06_Target
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La definición del target es esencial para el desarrollo del proceso. El target es sumamente importante porque nos va a indicar el tipo de personas al que va dirigido el servicio.
El target de la página y en este caso del buscador son todas aquellas personas que sean capaces tanto de buscar como de concertar una cita con un profesional, sin tener que recurrir al uso de la asistencia telefónica. Por ello el target se reduciría a edades de entre 20 hasta 60 años que buscan asistencia medica en un seguro médico.
Otro aspecto importante es que el buscador esta dirigido tanto a miembros de Sanitas con sus correspondientes ajustes al cuadro médico del seguro que tienes contratado como a usuarios públicos que no necesiten registrarse.
Una vez establecido el target, establecí tres User Persona basados en tres tipos de búsqueda que pueden aparecer de normal en la página.
En este caso Carlos, estudiante de Ingeniera, tiene que pedir una cita para el fisio por una lesión en la rodilla. El año pasado acudió a un médico del cual salió muy contento y con el que se entendió a la perfección. Carlos recuerda el centro al que fué, pero no el nombre del medico. Es su journey podemos ver su sorpresa al ver que en el input de búsqueda de medico te sugieren nombres al introducir un texto. Aun así en su caso esto no le ayuda a encontrar al medico que buscaba al no recordar su nombre completo y que las fotos no estuvieran todas registradas.
Oportunidad detectada: La posibilidad de hacer búsquedas más avanzadas acerca de los profesionales.
Yolanda, de 55 años se encuentra de viaje de fin de semana con su marido. En medio del fin de semana sufre un gran dolor en su mandíbula, por lo que decide ir al medico de urgencias al haber sufrido varios problemas en su dentadura. Al estar en otra ciudad y no conocer los centros del mismo, decide buscar un medico cercano a la ubicación de su hotel. Después de vatios intentos decide acudir al botón de buscar pero se da cuenta que en la parte superior aparece un botón de urgencias, del cual no se había dado cuenta en un primer vistazo. Tras realizar la búsqueda y obtener los resultados tarda en darse cuenta de la posibilidad de búsqueda a través de un mapa, accede al centro mas cercano y pide finalmente cita.
Oportunidad detectada: necesaria llamada a la acción del botón de urgencias, que evite tener que repetir una búsqueda o filtrarla tras ella. A su vez se observan mejoras en la búsqueda por localización.
Laura de 35 años, esta buscando consultas de estudio de fertilidad y reproducción asistida. Su amiga Ana le recomendó al doctor, tras haber tenido una buena experiencia con él. Para poder pedir cita, Laura se dirige al cuadro medico de Sanitas y empieza a rellenar los campos hasta encontrar en el tercer paso el objetivo claro de su búsqueda.
Oportunidad detectada: Necesidad de hacer flujos más cortos cuando las búsquedas son mas concretas, de esta manera se evita que el usuario cometa algún error en algún paso previo y que el tiempo de búsqueda aumente.
Mediante este análisis se observa otra de las primeras mejoras urgentes de la página; la opción de personalización del buscador dependiendo de la búsqueda del usuario.
